Knižní novinky

Tak dominace Computer Pressu v oboru zajímavé literatury začíná oslabovat. Na trhu se objevilo několik dalších zajímavých titulů, ale tentokráte od Fragmentu.

Ačkoli nemám rád uměle vytvořená slova a veškeré tituly pojmenované "-nomie", Emocenomie a Wikinomie stojí za pozornost. První se zabývá v marketingu známým faktem, že působení na nižší vrstvy vědomí funguje, druhá je překladem bestselleru o - možná již trochu vyčpělém- fenoménu Wikipedie. Ačkoli jsem Wikinomii dříve kritizoval pro jakousi plochost, jsem rád, že vyšla, poněvadž tvoří páteřní knihu rané internetové literatury. Fragment aké vydal knihu o marketingu jinak, která proslavila Setha Godina - Fialovou krávu.

První místo na žebříčku zajímavých knih ale nepřipadá Fragmentu, nýbrž Dokořán. To vydalo slavnou knihu Donalda Normana The Design of Everyday Things jako Design pro každý den. Vynikající studie to světa produktového designu, která odhaluje časté chyby a nedostatek zdravého rozumu. Dostal jsem ji darem od Honzy Šrůtka, který na ni nedá dopustit. Naučil jsem se z ní jednu důležitou věc: Pokud máte problémy s ovládáním nějakého produktu (a potažmo služby), není to vaše chyba, může za to produkťák.

"Máte problémy s ovládáním mobilních telefonů, televize, CD přehrávačů či jiných běžných spotřebičů? Pak vězte, že chyba není ve Vás - ale ve špatném designu. Právě o tomto designu ve smyslu použitelnosti a srozumitelnosti vypráví Donald A. Norman. Jeho kniha vyšla poprvé již v roce 1988, stala se bestsellerem a dočkala se řady překladů a reedic. Není totiž jen akademickou analýzou předností a nedostatků průmyslového designu, ale je natolik čtivá a srozumitelná, že se v ní mnoho lidí poznává."

Směřuje bit.ly k placené verzi?

Postřehli jste změnu designu bit.ly minulý týden?

Bit.ly je on-line služba na zkracování webových domén. Slouží pro případy, kdy uživatel potřebuje zkrátit velmi dlouhou adresu stránky. To může být například kvůli tomu, že dlouhý odkaz mi znepřehlednil text, do něhož je vložen. Bit.ly a jí podobné aplikace (is.gd, tinyurl.com) se ve větší míře začaly uplatňovat díky Twitteru, sociální síti, která umožňuje vkládat zprávy o rozsahu pouhých 120 znaků, takže každé ušetřené písmeno přijde vhod. Bit.ly se dokonce na zhruba rok stala oficiálním zkracovačem Twitteru, než ten představil vlastní službu.

V listopadu 2010 bit.ly změnila vzhled a poupravila některé funkce. V předcházející verzi se zkrácené adresy zobrazovaly v samostatném okně, kdežto nyní se řadí za sebou ve sloupci. Dříve stačilo kliknout do samostatného okna a odkaz se zkopíroval do schránky, nyní je nutné kliknout na odkaz Copy. Prostě to vypadá, že služba hází uživatelům klacky pod nohy.

Obr 1. Nová podoba Bit.ly

Zajímavé ale je, že stejnou nechuť jsem pociťoval, když bit.ly procházela minulým redesignem zhruba před rokem a půl. Samostatné okno pro odkaz? K čemu je to dobré, říkal jsem si tehdy. Po několika dnech jsem ale na novou funkci uvykl a za týden na ni nedal dopustit.

Obr. 2 Stará podoba Bit.ly

Ještě jedna změna stojí za zmínku. Bit.ly byla dosud podávaná jako bezplatná služba a její design tomu odpovídal. Žádné výrazné reklamy na nadstandardní přístup, jen zkrátit adresu a pryč na web. Nová verze mnohem více upozorňuje na placené služby, jako kustomizaci zkracovaných adres, statistiky otevření odkazů apod., ať už přidáním odkazu Customize vedle každého Copy anebo nabídkou účtu Pro.

Abych to shrnul, bit.ly je dobrým příkladem neopodstatněné uživatelské rezistence vůči změně. Někdy mohou být první ohlasy negativní, ovšem má-li služba skutečnou hodnotu, uživatelé se přizpůsobí a vezmou ji za svou, ačkoli se musí naučit něco nového. Je ale také příkladem tzv. Times byznys modelu, čili služby, která nejprve vytvoří neplacenou uživatelskou základu, načež následuje pozvolný (a někdy i razantní*) přechod na placenou verzi.

* On-line verze britský Timesů v loňském roce uzavřela bezplatný přístup k obsahu. Obecně se očekávalo, že to bude znamenat likvidační úbytek uživatelů, ale ukázalo se, že Timesům zůstalo okolo 2 milionů původních čtenářů.

Design služeb v Trend Marketingu a na Inovacích

Zde naleznete dva mé nejnovější články na téma design služeb. Jeden bohužel jen pro předplatitele v Trend Marketingu, druhý bezplatně dostupný na serveru Inovace.cz.

Jaka sluzba je nejdulezitejsi?

Behem pruzkumu prirazovali Americane dulezitost ruznym sluzbam. Nejvyse se umistily dodavky vody, elektriny a tepla, nasledovane internetem. Jinak povedena anketa trochu ztraci na lesku tim, ze si ji nechala zpracovat vodarenska spolecnost.

Zdroj: GreenTech na Cnet.com

Povedeny rebrand Chucka Norrise

Nova kampan T-Mobilu s Chuckem Norrisem je dobrym pripadem toho, jak vyuzit negativni popularity.

To bylo tak...

Chuck Norris byl hvezdou podradneho, nicmene popularniho serialu Walker Texas Ranger ...

... ovsem sablonovitost postav a prkenny projev samotneho Chucka mel za nasledek, ze se znelibil mlade generaci ...

... a doslo to az tak daleko, ze Norris zazaloval Ian Spectora za knihu The Truth About Chuck Norris: 400 Facts About the World's Greatest Human, ktera byla pojata jako seznam Norrisovych vyjimecnych vlastnosti.

Ovsem padu do propadliste beckovych hollywoodskych dejin zabranila chytra myslenka, ktera premenila posmesne hlasky v dobromyslne ladenou kampan. Ta nejenze zaujala tezko zaujatelnou cilovku, ale vlastne ocistila Norrise od posramocene historie. (Popravde receno, vypruzit potreboval i T-Mobile.)