Get Satisfaction přineslo zajímavou infografiku na téma programy na podporu zákaznické loajality. Vybral jsem nejčastější důvody nespokojenosti, protože podle nich se dle mého názoru dají služby zlepšovat. Je například zřejmé, že motivační program musí být bez podmínek psaných ultramalým písmem a že musí být snadné si odměnu vybrat. Lidé také preferují osobní nabídky, ale ne ve velkém množství, které považují za spam. Je totiž na zamyšlenou, jestli v některých případech loajalitní program s dobrým úmyslem nepřináší spíše negativní reakce.
Zdroj: GetSatisfaction.com
Žádné komentáře:
Okomentovat