Další vydatná porce informací o zákaznickém chování přichází od Accenture. Výzkumu se zúčastnilo skoro 6000 lidí ze 17 zemí a firma se ptala na 10 odvětví. Jaké jsou nejzajímavější výsledky?
- Nároky zákazníků stále stoupají, ale firmy nestačí držet krok.
- Zákazníci nemají daleko k činu (rozuměj změně poskytovatele), pokud nejsou spokojení.
- Důvěra hraje při rozhodování čím dál větší roli.
- Zákaznická zkušenost nastupuje ještě předtím, než se člověk stane zákazníkem.
- Nižší cena za produkty a služby přestává hrát klíčovou roli.
Žádné komentáře:
Okomentovat