Děkuji všem čtenářům tohoto zednického blogu za přízeň v letošním roce a přeji vám mnoho úspěchů, spokojených zákazníků, excelentních služeb a radosti při inovacích i v r. 2012!
-- Adam
Pro sváteční čas přikládám úvahu a pár zajímavých čísel z blogu Point Designu.
Představte si dva lidi, kteří nakupují vánoční dárky – Josefa a Marii. Josef kupuje lahve vína, dárkové kosmetické kazety a poukazy na masáže. O potřeby svých blízkých se příliš nestará, jde mu o udržení rozpočtu, včasný nákup a o posilování dobré image u rodiny. I Marie má daný rozpočet a nakupuje podle harmonogramu, ale tráví také spoustu času přemýšlením, co by blízkým udělalo radost. Doluje z paměti jejich tužby, které třeba jen zběžně zmínili během léta, a představuje si, jak se budou tvářit, až dárek otevřou. Ví, že ostatní ocení úsilí, které do volby vkládá, a její primární motivací je jejich spokojenost. Oba jsou manažeři služeb v renomovaných firmách. Kterého z nich byste chtěli mít ve svém týmu vy?
Samo sebou nejde o to, jestli manažeři služeb umí nebo neumí kupovat dárky. Tato paralela pouze ukazuje na důležitou schopnost odhalit souvislosti mezi vaší službou a každodenním životem vašich zákazníků za hranice běžného obchodního styku. Zamyslete se nad potřebami vašich zákazníků stejně, jako myslíte na své blízké o Vánocích.
Že je to těžké? Jistěže. Vyžaduje to změnu zažitých tradic přemýšlení o trhu, vyžaduje to nové nástroje. Neptejte se zákazníků na to, zda se jim líbí zrovna toto víno či zda je etiketa dostatečně modrá. Sedněte si s nimi ke stolu, k televizi, navštivte jejich setkání s přáteli a pochopte, zda, proč a v jaké formě vůbec víno potřebují. Jedině tak vytvoříte službu na pevnějších základech, která bude založena na neotřesitelných kompetencích spíše než na pomíjivých trendech. Myslete na to, až budete letos rozbalovat dárky.
Žádné komentáře:
Okomentovat