Tak červnová výzva přinesla ovoce a dnes jsme oficiálně publikovali první knihu o designu služeb v češtině. Stahujte tady!
Cesta za lepším rozhraním je kniha o službách a o tom, jak je zlepšit z pohledu zákazníka. Důvodů pro překlad byla celá řada, jak jsem psal na začátku:
1. Design služeb. Kniha je jednou z prvních publikací, která popisuje smysl a metody designu služeb. Svým způsobem položila metodologické základy, na kterých dnes disciplína staví. Důležitý je také její přínos terminologický, protože kniha vysvětluje základní názvosloví používané designéry jako jsou kontanktní místa, zákazníkova cesta službou a další. Spoluautorem knihy je Joe Heapy z Engine Service Design, jedné z prvních DS agentur vůbec.
2. Reforma veřejných služeb. Kniha nese podtitul "Jak může design služeb přiblížit reformy občanům", takže má i politický podtext. Ten se váže k reformě veřejné správy, která probíhala v Británii v době vydání. Přijde mi zajímavé nabídnout čerstvou perspektivu českému prostředí, které právě prochází jakýmsi znechucením z politiky, kritizuje nezvládnutí role veřejné správy a - co se mi poslední dobou ve veřejné diskusi rýsuje stále častěji - hledá alternativy.
3. Široké uplatnění. Zaměřením se publikace nevymezuje jen na veřejný sektor. Najdeme příklady firem i nevládních organizací. Navíc principy v knize popsané jsou obecné, a proto věřím, že si překlad najde čtenáře napříč pozicemi i sektory.
4. Demos je cool. Konečně sama vydávající organizace, londýnské sdružení Demos, stojí za představení. Jde o neziskovou organizaci, myslící tank řečeno newspeakem, která podporuje co nejširší demokacii, tj. podíl občanů na správě země, který se neomezuje na volební hlas jednou za čtyři roky. Opět jde o něco, co si myslím, že nalezne v našem prostředí odezvu, zejména proto, že česká veřejnost právě hledá možnosti aktivnějšího zapojení do veřejného života.
5. Creative Commons rulez. To, že je kniha od počátku šířena zdarma a že dovoluje otevřený překlad, je neméně důležité. Jednak to nekomplikuje proces překladu a pak je také možné ji šířit dále za stejných podmínek. Na web jsem ji proto dal ve wordu, abyste mohli např. vytvořit formát pro mobilní zařízení.
Cesta za lepším rozhraním byla psána v době, kdy design služeb hledal své místo a rozkoukával se na poli marketingu. Nepopírám, že diskuse se posunula a upřímně, pokud hledáte velmi praktickou příručku, doporučuji spíš This is Service Design Thinking, o které se mezi designéry tolik mluví.
V Čechách je knih o řízení služeb ale pořád jak šafránu a o to méně se jich zabývá jak komerčním tak nekomerčním sektorem jako právě Cesta za lepším rozhraním. Těším se proto, že mi dáte vědět, jak se vám kniha líbila, co vám přišlo přínosné a co naopak zbytečné.
Přeju inspirativní čtení.
O projektu Přelož knihu
Kniha je další vlaštovkou v rámci série překladů zajímavých knih. Po překladu Svobodné kultury jsem si řekl, že v rámci zapojení kongnitivního nadbytku (rozuměj volného času a technologií), jak tomu říká Clay Shirky, má smysl překládat další zajímavé tituly. Cesta za lepším rozhraním je druhý přeložený titul a apetit vzrůstá. Na doméně Přeložknihu.cz v dohledné době budou ke stažení obě publikace a také výzva pro vás.
Pokud překládáte knihu, či o tom uvažujete, ozvěte se a na webu ji zveřejníme. Je jasné, že do češtiny se přes oficiální překlady nedostane řada velmi zajímavých titulů, či se dostávají se zpožděním, tak s tím pojďme něco udělat!
