Psáno pro Trend Marketing, zde kapku kráceno.
Global Business IT, zkráceně GBIT, jedna z nejúspěšnějších firem v Jihomoravském inovačním centru (JIC), uvedla na trh nové řešení pro marketingový průzkum. Z pozice konzultanta JIC, který se navíc v minulosti živil výzkumem trhu, si dovolím zasadit celou věc do širších souvislostí vlny do-it-yourself (DIY) výzkumů, která se na nás ze západu žene.
Ale popořádku. GBIT nedávno představil online nástroj ANAsurvey, který usnadňuje tvorbu dotazníkových šetření. Hlavní výhodou je ultra-jednoduchý interface, běžící na všech myslitelných zařízeních, a přehledná on-demand analytika včetně grafických reportů. Navíc k tomu ještě firma vyvinula ANApoint, elegantní zobrazovací zařízení, které se ovládá bezdotykově, a budí tedy zaslouženou pozornost kolemjdoucích.
ANA (akronym z anglického Ask‘n‘Answers) je dobrým příkladem efektivního způsobu, jak si udržovat povědomí o vývoji zákaznických potřeb, úspěšnosti produktů či reakcích uživatelů. Rychlý a pružný průzkum získává na důležitosti a robustní agenturní služby často neudrží krok s operativními požadavky. (...)
Do budoucna lze očekávat další zintenzivnění potřeby průzkumu. Přes padesát procent firem oslovených v rámci nedávné globální ankety Service 2020: Megatrends for the Decade Ahead, kterou dělal Economist ve spolupráci s BDO, uvedlo, že konkurenční výhoda v následujícím desetiletí bude vycházet z posílení průzkumu zákaznických potřeb. Skoro stejné procento respondentů potvrdilo, že bude třeba nových analytických nástrojů pro hlubší personalizaci služeb.
Zajímavé v tomto kontextu je, že stejně jako přestává mít smysl hovořit o rozdílu mezi produkty a službami, je potřeba vidět i konvergenci hardwarových a softwarových nástrojů na poli výzkumu. Jednatel GBITu, Ondra Coufalík, k tomu dodává vlastní zkušenost: „Na nedávném veletrhu jsme mohli porovnat účinnost standardních papírových dotazníků s výzkumem přes nové technologie. Zatímco dotazníků jsme rozdali sotva desítky, od iPadu a ANApointu jsme lidi museli odtrhávat.“ Nejenže tedy roste potřeba výzkumu, ale zároveň i potřeba hledat nové cesty, jak respondenty pro výzkum vůbec získat. (...)
Více na www.anasurvey.com
Jakým způsobem se budou firmy ve vašem odvětví adaptovat, aby uspokojily zákaznické požadavky v r. 2020? (Více možností)
Zdroj: Service 2020
Žádné komentáře:
Okomentovat