O design služeb je v poslední době čím dál větší zájem, o tom není pochyb. O systematickou inovaci služeb se zajímá odborná veřejnost i média. Také aktuální číslo Trend Marketingu se zabývá použitím designu služeb v praxi. A tak trochu je to i naše zásluha.
Diskuse se posunuje od teorie k praxi
Není to poprvé, co Trend Marketing zabrousil do vod designu služeb. Je to více než rok, co nám vyšel článek nazvaný „Design služeb na obzoru“, který přinesl jako vůbec první základní informace o nové disciplíně. Stáhněte si ho zde.
Aktuální článek „Služby viděné očima zákazníka“ posunuje diskusi od obecného úvodu do komerční praxe. Je založen na etnografickém výzkumu prodejního stojanu Optiscont, který jsme dělali pro e-shop Brýledomů.cz. Řízené pozorování zákazníků firmě odhalilo mnoho předností, ale i řadu nedostatků v procesu nákupu. Společně jsme posléze vytýčili několik doporučení pro vývoj další verze a také několik obecných principů, o nichž jsme před časem také již psali.
Pokud vás zajímá více, například to, jaký segment trhu je nejméně loajální a potřebuje tudíž nejlepší design služeb, aby udržel zákazníky, stáhněte si kompletní článek tady.
Optiscont má už druhou verzi
Mezi napsáním článku a jeho vytištění uplynulo několik měsíců, a tak se situace na straně Optiscontu posunula. Firma představila druhou verzi stojanu, kterou můžete nalézt v ordinaci očního lékaře v Benešově. Nový design vizuálně zdůraznil, že od levných a kvalitních brýlí zákazníka dělí jen tři jednoduché kroky. Zmizela problematická obrazovka pro manuální zadávání optometrických údajů a nahradil ji scanner, který odesílá data na centrálu ke zpracování. Zákazníkům je k dispozici také asistentka, která jim pomůže s prvními kroky při užívání zařízení.
Převzato z blogu What's the Point agentury The Point Design, kterou jsme založili s Katkou Kánskou na podporu rozvoje designu služeb u nás.
Žádné komentáře:
Okomentovat