"Zapomeňte na uživatele," říká Roberto Verganti

Inspirují mě lidé jako je Ernesto Gismondi, šéf italské firmy Artemide.

Artemide dělá osvětlení a Gismondi si zakládá na tom, že všechno, co udělají, bude inovativní. Nezajímá se ani tolik o to, jak bude lampa ve výsledku vypadat, ale o to, jak se budou lidé cítit v místnosti, kam ji umístí. Často si zve uznávané umělce, jako je divadelní režisér Luca Ronconi, a vytváří  nimi unikátní produkty. Gismondi totiž věří, že režisér má více zkušeností s vytvářením nálad pomocí světla, než průměrný zákazník, který se většinou zve na marketingová sezení.

S Ronconim Artemide například udělala lampu ve tvaru okna (viz video níže). Ronconi si postupně uvědomil, jak málo času tráví v bytě za denního světla, protože chodí pozdě z práce. Firma proto udělala lampu ve tvaru okna, která v bytě dokáže vytvořit nejrůznější atmosféry. Světlo přestává být krásným kusem nábytku a stává se prostředkem na zlepšení nálady obyvatel domu - dochází k radikální změně významu.

Lampa Artemide v provedení Daniela Barillariho

A o tom je celá kniha Roberta Vergantiho s názvem Design-Driven Innovation. Verganti se zabývá mnoha firmami, které jdou zcela mimo současný proud zákaznicky orientovaného výzkumu. "Zapomeňte na uživatelský výzkum," říká na jednom místě, "vede k posilování současného vnímání produktu." Pokud se chcete vymanit ze současné konkurence, je třeba dělat věci radikálně jinak. A Gismondi to jen potvrzuje: "Trh? Jaký trh! Nás nezajímají potřeby trhu, my předkládáme lidem vize!"

Kniha mě nadchla už při první přečtení před pár lety v Manchesteru, protože říkala, co jsem tušil: Zákaznická kreativita je omezená, lidé nemají čas za firmu vymýšlet, co potřebují; firmy se musí naučit jít v inovacích mnohem hlouběji, protože svět se přesunuje z "made in" do "designed by".

Design-Driven Innovation, Harvard Business School Press, 2009.