Na JICu jsme minulý týden měli zástupce novozélandského inkubátoru Soda Inc. Přidal se k nim také Wayne Attwell z tamní marketingové agentury Bold Horizon. Wayne udělal krátkou prezentaci o budování značky a mimo jiné mluvil také o tom, jak široké dneska vlastně značky jsou. Poukázal na to, že značka komunikuje řadou kanálů a dostává se k zákazníkům mnoha způsoby. Na jeden ze slidů pak pod hlavičkou Circle of Engagement umístil existující kanály - a že je jich k řízení opravdu hodně.
Osobně bych doplnil ještě tři věci: produkt/službu samotnou, in-store zážitky a také neformální kontakt zaměstnanců se zákazníky mimo oficiální styky (či jak říká Jeff Bezos: "Značka je to, co si lidé řeknou, když odejdete."). Ale i tak mi to přijde povedená vizualizace. Trošku jsem, ji poupravil, aby bylo vidět, kam se značky za poslední dobu posunuly. Teď už jen neupadnout do pasti designu služeb.
Osobně bych doplnil ještě tři věci: produkt/službu samotnou, in-store zážitky a také neformální kontakt zaměstnanců se zákazníky mimo oficiální styky (či jak říká Jeff Bezos: "Značka je to, co si lidé řeknou, když odejdete."). Ale i tak mi to přijde povedená vizualizace. Trošku jsem, ji poupravil, aby bylo vidět, kam se značky za poslední dobu posunuly. Teď už jen neupadnout do pasti designu služeb.
4 komentáře:
It was great to collaborate with you on this Adam. I'll add the fifth dimension of customer experience to the model and copy you. Don't forget the blog post on the role of design thinking in brand building!
Já bych řekl, že značka je ještě mnohem více. Je to jak se chovají její nositelé v každodenním životě, jak se oblékají, v co věří a jak se prezentují. Značka je "multisensory experience", co vidím, slyším, cítím a jak se při tom cítím. Jaký nábytek máme v kanceláři - jak se v ní cítí zaměstnanec a jak návštěvník? Nehmotné prvky značky rostou na významu. Nevím ale, jak to přidat do toho kolečka.
Thanks Wayne, this is a great way of depicting how complex a business is nowadays.
Petře, to je pravda, upřímnost značky se pozná právě na těchto detailech. Jeff Bezos říká, že značka je to, co si lidé řeknou, když odejdete. Dalo by se dodat, že je to také to, co si řeknou zaměstnanci po směně. Nedávno to na JICu shrnul jeden mentor Business Grillu: "Prostě i ta poslední kytka v kanceláři prodává."
Okomentovat